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一、 IT外包服务流程介绍


   IT外包服务是面向传统企业、政府及事业单位,根据客户不同的需要,定制从桌面系统的日常维护到整个网络的规划与优化等各种服务。IT业务外包是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工,以更低的价格,得到更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统的维护服务。最直白的比喻,就是在需要的时候租一部车而不是去买一部车,更不需要自己一手一脚去造一部车。这样,想要换车的时候,可以以最低的成本换部最新款、性能更好的车。建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。

   IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程,企业自己操作虽然可靠,但存在如下问题:信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务,即可以按年定价、也可以按次定价;即能够整体外包、也可以切块外包。 

二、IT外包服务内容

   (1)系统软件维护

   处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪等操作系统的各种常见问题, 包括dos、Win95、Win98、WinME、Win2000、WindowsXP、Linux等, 并进行系统的各种优化。

   (2)网络维护

   ◇内部网维护

   对于客户的内部网,进行日常的使用维护。 在安全的前提下,完全保证企业内部网的 正常使用;

   ◇局域网设备维护

   对于客户所使用的各种内部局域网设备, 如路由器、交换机、集线器设备进行定期保 养及排除故障。

   (3)安全服务

   在现代企业的办公过程中,各种数据资料的安全性已经越来越收到重视, 许多公司都曾由于不慎而造成不可挽回的损失。 对于许多的计算机用户来讲,数据资料的备份是一项较为复杂的工作, 而且由于数据备份一般采用的是本机备份或是局域网的方式, 这样并不能从根本上杜绝数据损坏或是丢失的可能性。     

   ◇病毒防治

   由于目前的计算机病毒种类越来越多,而且破坏力也在不断增强, 我们为用户提供整套的防病毒方案,使用多种防毒软件, 如瑞星、金山毒霸、Norton、PC-Cillin、KV-3000等, 完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性。

   ◇重要文件定期备份

   对于客户电脑内比较重要的资料, 如:合同文档、资料等,我们提供多种备份方式, 如使用CD-R、局域网备份。 使备份数据完全与本机分离,真正保证了资料的安全性。
  
三、服务保证

   1. 7*24小时的全天候支持:为客户提供IT外包定制服务期间,用户遇到任何问题,都可以通过电子邮件、客户服务中心的白天服务热线(024-88136152)和夜间服务热线(024-88134831)等联系方式获得及时的服务支持。

   2. 严格、规范的外包服务管理:专业工程师将严格按照详尽的外包服务规定为客户提供满意的服务。

   3. 为客户满意为核心的服务理念:零故障、零投诉、100%的满意是沈阳信息港网络数据中心孜孜以求的服务目标。

四、服务资费标准

   1.单机软、硬件维护: 200元/年

   2.网络机软、硬件维护:300元/年

   3. 网络服务器软、硬件维护:1000元/年

五、涉密计算机资质

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